Se estima que aproximadamente del 7-al 8 % de todos los boletos emitidos terminan en un reembolso.

Es generalmente aceptado que los Agentes pueden carecer de habilidad o la experiencia de calcular sus propios reembolsos y por lo tanto (en la mayoría de los casos), se ponen en contacto con las Líneas aéreas para que estos sean calculados en e su nombre.

Esto, desde luego, consume mucho tiempo y es sumamente y caro para las líneas aéreas.

Reconociendo esto, ZeroOcta provee unservicio establecido,de procesos sumamente eficiente, la Autoridad de Uso de Reembolso (RAA), que proporciona ahorros de costos claros y añade el valor tangible en términos de provisión de servicio a los clientes de líneas aéreas.

Este servicio establecido ha estado ofreciendo ventajas a muchas líneas aéreas en todo el mundo durante más de cinco años, y se sigue desarrollando el producto para encontrar las exigencias de cambios en la industria de viajes.

Las ventajas únicas de la solución de ZeroOcta incluyen:

• Profesionales expertos en reembolsos sumamente capacitados y experimentados.
• Respuesta Rápida a agentes por lo tanto que mejoran la relación de las líneas aéreas con Agentes y pasajeros.
• Información de ingreso Mejorada.
• Cumplimiento con todas las regulaciones locales e internacionales.
• Información a la Dirección adaptada a exigencias de líneas aéreas.

Un ejemplo típico

Como consecuencia de nuestra excelente reputación en el mercado, recientemente Zero Octa fue contactada por una de las principales aerolíneas internacionales líder mundial quien, habiendo hablado de las caracteristicas de nuestro servicio, llego a la conclusión de que nuestra solución era el modo más rentable de procesar sus volúmenes considerables y alguna vez crecientes de usos de Reembolso.

Una reunión inicial fue efectuada para evaluar y entender los procedimientos internos usuales del cliente, exigencias y futuros volúmenes.

Zero Octa posteriormente produjo un informe detallado de proyecto, que documentó prácticas de funcionamiento, acuerdos de nivel de servicio, exigencias de cliente particulares, la provisión de información de dirección e interfaces de sistema.

Después de un proyecto piloto acertado, nuestro cliente informó a sus agencias de viajes de futuros detalles de contacto, niveles de servicio y comunicó las ventajas del nuevo proceso.

Este proceso de cesión simple, estructurado aseguró una transferencia sin costuras de trabajo para Zero Octa y se ha visto una mejora significativa del ofrecimiento de servicio de líneas aéreas a las agencias. Los reembolsos son procesados más rápido, con más exactitud y por lo tanto las relaciones con agentes se han mejorado radicalmente.